Правила проживания

I. Общие положения

1. Настоящие Правила (далее – «Правила») разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 09 октября 2015г., Гражданским кодексом Российской Федерации и другими нормативными актами, действующими на территории Российской Федерации и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются - Услуги).
2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

• «Бронирование» – предварительный заказ мест и (или) номеров в Гостинице Гостем (Заказчиком);
• «Гостиница» - часть гостиничного комплекса «Армения» (включая  оборудование и иное имущество), расположенное по адресу г. Тула, ул. Советская, д. 47, принадлежащее обществу с ограниченной ответственностью «ВАНК и К», которое предоставляет гостиничные услуги;
• «Гость» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015г. № 1085, именуемый «Потребитель»);
• «Заказчик» или «Агент» - организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Гостя;
• «Расчетный час» – время, установленное Гостиницей для заезда и выезда Гостя;
• «Служба приема и размещения» - служба портье, занимающаяся приемом, регистрацией и расселением Гостей (расположена на первом этаже Гостиницы);
• «Посетители» - лица, не проживающие в Гостинице.

II. Информация об услугах, порядок размещения в гостинице и оплаты услуг

3. Общество с ограниченной ответственностью «ВАНК и К» зарегистрировано 14 февраля 2003 года за основным государственным регистрационным номером 1037101129669 Инспекцией МНС России по Центральному району г.Тулы (копия Свидетельства находится в Службе приема и размещения). Информационная вывеска с фирменным наименованием Гостиницы, юридическим адресом и режимом работы расположена в Службе приема и размещения.
4. Плата за проживание в Гостинице осуществляется по утвержденным генеральным директором ценам, которые доводятся до сведения Гостей Гостиницей, Заказчиком, Агентом в виде прайс-листа Стоимости номеров на определенный период. Утвержден 1 тариф Стоимости номеров: включая завтрак.

В стоимость номера входит пользование телевизором, телефоном, холодильником, феном.

5. Вся информация о дополнительных услугах Гостиницы предоставлена в Информационной папке на стойке в Службе приема и размещения. Дополнительные услуги Гостиницы предоставляются согласно прайс-листу, утвержденному генеральным директором. Цены на дополнительные услуги доводятся до Гостя непосредственно Заказчиком, Агентом или Гостиницей при размещении и регистрации Гостя.
6. Вся дополнительная информация для Гостей расположена в Информационной папке в Службе приема и размещения, она должна быть доведена до сведения Гостя Заказчиком, Агентом.

В каждом номере Гостиницы расположена информационная папка, которая содержит настоящие Правила, регламентирующие порядок регистрации Гостя и правила проживания в Гостинице, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами. Вся информация предоставляется на русском языке.

Ответственность за непредставление и/или недостоверность информации, которая в соответствии с настоящим пунктом должна доводиться до сведения Гостя Заказчиком (Агентом), возлагается на этого Заказчика (Агента).

7. Все Гости размещаются в Гостинице:

• по приезду, без предварительного бронирования;
• по приезду, после предварительного бронирования.

В случае отсутствия брони Гость заселяется в номер по мере возможности при наличии свободных мест в Гостинице. При бронировании, размещении или свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Гостиницей.

Бронирование номеров осуществляется Заказчиком, Агентом или Гостем непосредственно путем предоставления заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Заказчика, Агента или Гостя.

Бронирование осуществляется бесплатно.

Бронирование гостиничного номера возможно по одному из двух вариантов: гарантированное бронирование и негарантированное бронирование.

Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Заказчика, Агента или Гостя и внесением 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в Гостинице или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Гостинице с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания. Гости при гарантированном бронировании имеют право на первоочередное размещение. При гарантированном бронировании Гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за сутки до предполагаемого дня заезда), опоздания или незаезда Гостя с него или с Заказчика (Агента) взимается плата за фактический простой номера (основных и дополнительных мест в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя (Заказчика) без предварительной оплаты за проживание. При негарантированном бронировании Гостиница ожидает Гостя до 20:00 часов, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

8. При наличии свободных мест Гостиница в любом случае размещает Гостей, прибывших в Гостиницу.

Гостиница имеет право отказать в заселении Гостю по объективным причинам (Гость находится в состоянии сильного алкогольного, токсического опьянения, выражается нецензурной бранью, грубит, нарушает общественный порядок, имеет при себе животных, птиц, рептилий, а также взрывоопасные, горюче-смазочные, активно-опасно химические вещества и/или баллоны со сжиженными или находящимися под давлением газами и т.п., нарушает требования, предъявляемые к Гостям, прибывшим в Гостиницу). В случае непоступления заявки на бронирование номера (номеров) по вине Заказчика (Агента) Гость размещается в Гостинице при наличии свободных мест.

9. Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с Гостем, услуга считается предоставленной для Гостя Заказчиком, Агентом с момента регистрации Гостя в Службе приема и размещения и выдачи ему ключа от номера.
10. Гость может проживать в Гостинице бессрочно.
11. Регистрация в Гостинице по приезду и отъезду из Гостиницы осуществляется круглосуточно.
12. Форма и порядок оплаты.

В Гостинице применяется посуточная оплата проживания, расчеты производятся за наличный или безналичный расчет как с физическими, так и с юридическими лицами.

12.1 Порядок расчетов с гостями (физическими лицами).

Оплата услуг по проживанию производится до момента заезда Гостя (Гостей) в Службе приема и размещения на основании прайс-листа и осуществленного Гостем(Гостями) бронирования, а в случае не осуществления бронирования на основании представленных Службой приема и размещения вариантов размещения.

Гость осуществляет оплату всех услуг в Гостинице согласно прайс-листу, валюта платежа: рубль, способ оплаты: путем внесения денежных средств в кассу Гостиницы и(или) путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы с помощью платежных банковских карт (эквайринг), работающих с системами безналичных расчетов действующими на территории Российской Федерации и поддерживаемые банком, осуществляющим эквайринговые расчеты с гостями по поручению  Гостиницы.

После оплаты Гостиница предоставляет Гостю кассовый чек.

12.2. Порядок расчетов с юридическими лицами:

Гостиница выставляет Заказчику и(или) Агенту, выступающему в качестве Заказчика Авансовые счета после подтверждения бронирования Гостиницей, которые оплачиваются Заказчиком, Агентом в течение 3 банковских дней со дня их получения, но не позднее одного календарного дня до даты заезда  лиц, направляемых Заказчиком.

13. Акты оказанных услуг предоставляются Заказчику, Агенту в течение 5 дней после оказания услуг. Все издержки по затратам, связанные с банковскими переводами денег, осуществляются за счёт плательщика.

Предоставление актов оказанных услуг лицам, находящимся в командировке, возможно в день отъезда по предварительному запросу, при наличии доверенности на получение документов, по телефону 101, 913 из номера с 09:00 часов до 17:00 часов ежедневно, в праздничные и выходные дни по письменному заявлению Гостя с последующей отправкой документов по указанному в заявлении адресу.

14. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 14:00 часов текущих суток по местному времени.

В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа (12:00 часов), взимается дополнительная плата в следующем порядке:

             - не более 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток из расчета стоимости проживания, согласно Прайс-листу, действующему на дату выезда;

             - от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки из расчета стоимости проживания, согласно Прайс-листу, действующему на дату выезда.

В случае раннего заезда Гостя с 0:00 часов до 14:00 часов взимается дополнительная плата за проживание в номере в размере 50% от тарифа, по которому проживает Гость, при условии размещения в Гостинице не менее суток.

        О сокращении сроков проживания в Гостинице, Гостю (Заказчику, Агенту) необходимо уведомить Службу приема и размещения не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа дня планируемого выезда в письменном виде.

При уведомлении позднее указанного срока Гостиница вправе удержать с Гостя (Заказчика, Агента) плату за фактический простой номера (основных и дополнительных мест в номере), в размере стоимости одних суток проживания в номере. 

Минимальный оплачиваемый период для проживания Гостей в Гостинице составляет одни сутки (24 часа). Сутки проживания исчисляются с 14:00 часов текущих суток (единый час заезда) до 12:00 часов следующих суток (расчетный час).

15. Стоимость напитков мини-бара и снэки в гостиничном номере оплачиваются Гостем отдельно, в соответствии с ценами, указанными в Прайс-листе Гостиницы.

III. Порядок предоставления услуг

16. За качество услуг, предоставляемых непосредственно Гостиницей, отвечает Гостиница. За качество предоставления дополнительных услуг отвечает организация, предоставляющая такие услуги.
17. Гостиница по просьбе Гостя предоставляет следующие виды услуг без взимания дополнительной платы:

• вызов скорой помощи и других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

18. В Гостинице ведется круглосуточное видеонаблюдение в целях безопасности прибывших в Гостиницу и проживающих в ней Гостей. Круглосуточно в Гостинице осуществляет дежурство Служба внутреннего контроля. В случае необходимости работники Службы внутреннего контроля могут попросить Гостя предъявить карточку Гостя или ключ от номера, который обязан ее показать или представить другой документ, позволяющий определить легальность нахождения Гостя на территории Гостиницы.
19. Служба питания расположена в Гостинице в следующих местах:

- ресторан «Армения» 5 этаж;

- лобби-бар 1 этаж.

20. Гость и его Посетители обязаны соблюдать настоящие правила, установленные в Гостинице, порядок проживания, согласно IV разделу настоящих Правил и правила противопожарной безопасности, согласно V разделу настоящих Правил.

IV. Порядок оформления и правила проживания

21. Приём Гостей производится круглосуточно на основании заявок или ваучеров Заказчика, Агента, а также по свободному размещению по предъявлению документа, удостоверяющего личность Гостя, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

22. Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Гостиницей  в соответствии с действующим законодательством РФ. Гостиница обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных на Гостиницу законодательством Российской Федерации и Тульской области.
23. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
24. Служба приема и размещения обязана заполнить бланк уведомления о прибытии иностранного гражданина, подлежащего постановке на учет по месту пребывания и в течение одного рабочего дня отправить в миграционную службу следующие документы:

• заполненное уведомление о прибытии иностранного гражданина;
• копию документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• копию миграционной карты (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина).

25. Для регистрации Гость подписывает анкету Гостя и ему выдается ключ или карта-ключ от номера. Находясь в номере, Гость знакомится с описью имущества в номере, несет материальную ответственность и возмещает ущерб в случае порчи или утери имущества.
26. Ключ или карта-ключ Гостя является пропуском в ресторане на завтрак. Уходя из номера, необходимо сдать ключ в Службу приема и размещения.
27. Гостиница гарантирует Гостю сохранность личных вещей, находящихся в номере, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, согласно п.1 ст.925 Гражданского кодекса РФ.

Для хранения ценных вещей, денег, валютных ценностей, ценных бумаг в каждом номере имеется сейф.

При обнаружении пропажи (недостачи, повреждения) личных вещей из номера, Гость обязан незамедлительно сообщить об этом Службе приема и размещения Гостиницы для принятия мер по их розыску. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей согласно п.3 ст. 925 Гражданского кодекса РФ.

Гостиница в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по  возврату  их  владельцу.  Если  владелец не установлен, забытые вещи хранятся в Службе приема и размещения Гостиницы в течение одного месяца после их нахождения (за исключением продуктов питания, которые подлежат немедленной утилизации).

28. При проживании детей в возрасте до 7 лет (без предоставления отдельного места) плата не взимается. При предоставлении дополнительного или отдельного места взимается оплата согласно действующему прайс-листу.
29. Вход в Гостиницу Посетителей Гостей осуществляется после обязательной регистрации в Службе приема и размещения с 09:00 часов до 23:00 часов при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

После 23:00 часов Посетитель должен оформить в Службе приема и размещения проживание с оплатой дополнительного или основного места в соответствии с прайс-листом гостиницы в том случае если оплата Гостем была осуществлена за место, а не за номер.

30. Пребывание в номере без предварительной оплаты не допускается, в том числе и при продлении проживания.

При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в Службу приема и размещения не позднее, чем за 2 часа до окончания расчетного часа. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.

31. Оплата дополнительных услуг, телефонных переговоров производится сразу при получении счета на оплату.
32. В Гостинице установлен расчетный час - 12:00 часов. При выезде из номера необходимо сдать номер, позвонив по внутреннему телефону 101/102. Служба приема и размещения имеет право не выдать Гостю расчетные документы по выезду до момента сдачи номера Горничной и проверки сохранности и наличия имущества Гостиницы в номере.
33. Гость несёт материальную ответственность за порчу имущества Гостиницы согласно утвержденному прайс-листу.

34. При заселении Гость обязан в течение первых суток проживания проверить все электроприборы, находящиеся в номере. В случае обнаружения неисправности Гость должен незамедлительно сообщить об этом в Службу приема и размещения, в противном случае Гость, проживающий в Гостинице более одних суток, не имеет права ссылаться на неисправность оборудования имеющегося в номере.

35. Во время пребывания в Гостинице Гость обязан:

• соблюдать настоящие Правила;
• бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы, соблюдать чистоту в номере Гостиницы;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами, не допуская возникновения очагов пожара;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей услуги
• не беспокоить других Гостей проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и в Гостинице;
• не появляться на территории Гостиницы в состоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения;
• не оставлять Посетителей в Гостинице без оплаты после 23:00, быть взаимно вежливым с другими Гостями и обслуживающим персоналом;
• выключать краны в ванной комнате, свет и электрооборудование в номере;
• воздержаться от поведения, нарушающего общепринятые нормы поведения в обществе, установленные правила проживания, иные нормы, ответственность за нарушение которых предусмотрена гражданским, административным, уголовным законодательством,  а также создающего угрозу причинения вреда жизни и здоровью гостей, сотрудников гостиницы;
• при выезде из Гостиницы произвести полный расчет с Гостиницей за предоставленные Услуги, а также сдать Горничной занимаемый номер, и ключи от номера в Службу приёма и размещения;
• оплатить дополнительные услуги/расходы Гостиницы на дополнительную уборку номера (проветривание, применение специальных химических средств для ковров и мебели с целью нейтрализации запаха, хим. чистка штор, влажная уборка номера) в случае нарушения абз. 11 п. 36 (осуществление курения) в размере 5 (пять) тысяч рублей.;
• в случае нарушения настоящих Правил подписывать соответствующий Акт о нарушениях правил проживания (см. Приложение к Правилам проживания и предоставления гостиничных услуг в гостиничном комплексе «Армения»).
• в случае нарушения настоящих Правил выплатить Гостинице неустойку в размере 5 (пять) тысяч рублей.

36. Гостям, проживающим в Гостинице запрещается:

• оставлять в номере Посетителей в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
• держать в номере животных (в том числе птиц, рептилий);
• уносить с территории Гостиницы ключ от номера;
• хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества;
• использовать в номере электронагревательные приборы, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи;
• загрязнять территорию Гостиницы;
• выносить из Гостиницы имущество, принадлежащее Гостинице (полотенца, электроприборы и т.д.), в случае утери имущества Гостиницы Гость обязан возместить стоимость имущества в соответствии с действующим прайс-листом;
• нарушать покой других лиц, проживающих в соседних номерах;

-     распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие в номере лица;
-   осуществлять курение (сигарет, электронных сигарет, кальянов, прочих табачных и испарительных изделий и смесей)  на всей территории гостиницы, в том числе в номерах (запрет на курение табачных изделий также установлен в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13г.) за исключением мест, специально предназначенных для этих целей.

V. Соблюдение Правил противопожарной безопасности

Гости должны соблюдать в Гостинице следующие правила противопожарной безопасности:

• не курить в номерах, в холлах, коридорах Гостиницы и лежа в постели;
• не бросать окурки, спички в корзину с мусором, на пол, в окно, с балкона;
• не пользоваться нагревательными и другими электроприборами кроме тех, которые предоставляются администрацией Гостиницы;
• не использовать неисправные приборы;
• не накрывать светильники, бра и другие осветительные приборы посторонними предметами;
• не оставлять детей без присмотра;
• ознакомиться с запасными эвакуационными выходами и планом эвакуации в случае пожара;
• при обнаружении признаков возгорания (пожара) сообщить в Службу приема и размещения по телефону 101/102, взять с собой ценные вещи и, не создавая паники, покинуть Гостиницу.

В случае пожара Гость должен:

• если пожар в Вашем номере - покинуть номер и закрыть дверь;
• сообщить о пожаре в Службу приема и размещения по телефону 101/102;
• если в коридоре дым, пригнуться и идти к эвакуационному выходу;
• немедленно покинуть этажи Гостиницы, используя запасные эвакуационные выходы;
• при возникновении очага возгорания в коридорах Гостиницы и в номерах использовать огнетушители, находящиеся в номерах, коридорах и холлах Гостиницы;
• при возникновении очага возгорания в Гостинице категорически запрещается пользоваться лифтами.

- неукоснительно выполнять требования руководства Гостиницы при проведении эвакуационных мероприятий.      

Пользование электроприборами:

• уходя выключать электроприборы и освещение в номере;
• запрещается пользоваться неисправными электроприборами;
• не накрывать светильники, бра и другие осветительные приборы посторонними предметами;
• не использовать в номерах личные электроприборы, кроме электробритв;

- в случае какой-либо неисправности Гость должен обратиться в Службу приема и размещения по телефону 101;

- в случае возникновения проблем с просмотром телевизионных программ Гость должен обратиться в Службу приема и размещения по телефону 101.

VI. Правила действия отдыхающих при угрозе теракта и при его совершении

• в вечернее время суток, лучше добираться домой со своими друзьями, знакомыми и близкими Вам людьми;
• уходя из номера, не оставляйте открытыми форточки, окна и двери;
• не распивайте спиртные напитки с незнакомыми людьми, которые умышленно спаивают с целью совершения преступления;

При обнаружении подозрительного предмета, а так же при получении информации об угрозе взрыва следует немедленно:

• принять меры по недопущению доступа к нему людей (особенно детей);
• сообщить полную и достоверную информацию о происшествии в дежурную часть УВД по телефону «02»;
• организовать вызов к месту происшествия аварийных служб (пожарную, медицинскую, техническую и т.д.).

Запрещается:

• трогать и передвигать подозрительный предмет;
• пользоваться электро-радиоаппаратурой вблизи от данного предмета;
• принимать меры по самостоятельному обезвреживанию обнаруженного предмета.

VII. Ответственность

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Гостиница несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Гостиница вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если гость нарушает настоящие Правила, при этом гость возмещает Гостинице фактически понесенные расходы.

В случае выявления нарушений, совершенных гостем(гостями) и(или) посетителями Гостиницы составить в отношении указанных лиц соответствующий Акт о нарушениях правил проживания, а в случае отказа от подписания зафиксировать факт нарушения Правил в одностороннем порядке.

Гость несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы, а также несет ответственность за нарушения настоящих Правил, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Книга отзывов и предложений хранится в Службе приема и размещения и выдается Гостю по его требованию.

Гостиница не несет ответственности за работу городских коммунальных служб (отключение света, воды и т.п.).

В остальных случаях, не предусмотренными настоящими Правилами, Гостиница и Гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.