Политика конфиденциальности

Уведомление о конфиденциальности

Гостиничный Комплекс «Армения»

Компания ООО «ВАНК и К» Гостиничный комплекс «Армения» (далее ГК «Армения», «мы», «нас» и «наш») серьезно относится к защите вашей конфиденциальности. В настоящем Уведомлении о конфиденциальности указано, какую информацию о наших гостях, посетителях сайта ГК «Армения» мы собираем и каким образом ГК «Армения» использует эту информацию для повышения качества обслуживания клиентов.

· Что такое личная информация?

Личная информация — это любые сведения, по которым можно установить вашу личность. Обрабатываемая нами личная информация включает следующие сведения:

основные данные, например: имя, возраст, пол, паспортные данные и общедоступная фотография;
контактные данные, например: домашний адрес, почтовый индекс, адрес электронной почты и номер телефоны;
финансовая информация, например: данные кредитной карты, история покупок и транзакций по пунктам;
информация о состоянии здоровья, предоставленная самим пользователем и связанная с предоставлением услуг;
предпочтения пользователя, например: запросы на особые услуги, пожелания и иные предпочтения, связанные с проживанием в отеле;
техническая информация, например информация об устройстве, с помощью которого вы взаимодействуете с нами (в том числе уникальный идентификатор устройства, модель, тип и версия операционной системы и информация о сети мобильной связи в случае использования мобильного приложения);
электронная переписка: когда вы обращаетесь к нам, например отправляете заявку или запрос, переписка сохраняется и включается в ваши персональные данные.

· Как мы используем вашу личную информацию?

Мы используем личную информацию в следующих целях:

для обеспечения удобства работы пользователей с нашим сайтом;
для идентификации пользователей;
для обеспечения высочайшего качества обслуживания клиентов;
для упрощения процедуры бронирования и предоставления услуг по запросу клиента;
для выставления счетов за проживание;
для подтверждения предыдущих транзакций и урегулирования вопросов, связанных с выписками и счетами;
для связи с вами по вопросам, связанным с пребыванием в отеле;
для анализа тенденций и закономерностей, связанных с клиентами;
для ведения бизнеса, в том числе для внутренних задач, например: для проведения аудита, анализа данных, сбора статистики, проведения рыночных исследований и устранения неполадок с целью повышения качества обслуживания.

· Чем обоснована необходимость использования личной информации?

Мы используем вашу личную информацию исходя из следующих соображений:

необходимость соблюдения нормативных и законодательных требований, в том числе требований к финансовой отчетности, установленных органами государственной власти и аудиторами;
необходимость заключения соглашений с клиентами и предоставления клиентам услуг во время пребывания в отеле в рамках заключенных соглашений;
ведение бизнеса: ваша личная информация помогает нам эффективнее вести бизнес и свести к минимуму перебои при предоставлении услуг. Это также позволяет нам наладить взаимодействие с вами, обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту и повысить эффективность обслуживания;
необходимость исполнения требований в порядке судопроизводства и иных предусмотренных законом процедур.

· Как осуществляется сбор личной информации?

Мы осуществляем сбор информации, которую вы сами предоставляете нам в следующих случаях:

при бронировании номеров на сайте, при обращении в отдел бронирования по телефону либо при обращении в администрацию отеля;
во время пребывания в отеле, в том числе при заполнении формы регистрации.

· Каким образом обеспечивается защита личной информации?

Личная информация в ГК «Армения» хранится под надежной защитой, и мы принимаем все возможные меры, чтобы исключить доступ неуполномоченных лиц к этой информации.

· Какая информация не защищена?

Мы прилагаем все усилия по обеспечению конфиденциальности хранящейся у нас вашей учетной записи и личной информации, однако, к сожалению, полную безопасность гарантировать невозможно. Несанкционированное проникновение в систему, программные и аппаратные сбои, а также ряд других факторов могут привести к раскрытию информации о пользователях. Кроме того, несмотря на то, что мы принимаем все необходимые меры безопасности на своих объектах, мы не можем гарантировать безопасность личной информации, хранящейся в базах данных сторонних компаний.

Следует помнить, что обмен информацией по электронной почте не является безопасным. Использование электронной почты — это всегда риск. Помните об этом, запрашивая у нас информацию или отправляя формы по электронной почте. Рекомендуем вам не передавать конфиденциальную информацию (например, данные кредитной карты) по электронной почте. В целях вашей безопасности наши электронные письма не будут содержать никакой конфиденциальной информации.

Также не забывайте всегда закрывать окно браузера после использования формы или сайта бронирования. Несмотря на то что сеанс завершается после короткого периода неактивности, лучше всего закрыть браузер сразу по окончании работы, особенно на общедоступном компьютере.

· Какая личная информация может быть передана третьим лицам?

Мы можем предоставить отдельные сведения о вас следующим лицам:

местным и зарубежным контролирующим органам, органам государственной власти, судебным органам, правоохранительным органам и органам национальной безопасности.

Если вы не хотите делиться своими личными предпочтениями, сообщите об этом администрации отеля.

· Ваши права

Доступ к вашей личной информации

Мы понимаем, что вам может быть интересно, какой личной информацией о вас мы располагаем. Мы будем рады выполнить ваш запрос. Однако для защиты вашей личной информации во время отправки запроса вам потребуется подтвердить свою личность.

Если вы сделаете запрос лично, вам потребуется предъявить удостоверение личности с фотографией, например паспорт или водительские права, и подписать форму запроса.

Если вы сделаете запрос другим способом, вам потребуется отослать письменное заявление по электронной почте, по факсу или письмом, приложив копию официального удостоверения личности с подписью. Нам также потребуется ваш домашний и рабочий адрес с номерами телефонов, чтобы сверить их с данными в нашем архиве и удостоверить вашу личность.

ГК «Армения» оставляет за собой право отказать в доступе к вашей личной информации в установленных законом пределах. Если в доступе к вашей личной информации будет отказано, мы сообщим вам о причинах отказа.

Иные права

Вы имеете право:

потребовать изменить и (или) удалить вашу личную информацию;
потребовать ограничить способы обработки вашей личной информации или прекратить обработку полностью;
запретить обработку вашей личной информации в целях прямого маркетинга;
отозвать свое согласие на обработку вашей личной информации (в тех случаях, когда ГК «Армения» обрабатывает вашу личную информацию с вашего согласия);

Когда у вас запрашивают разрешение на предоставление ГК «Армения» личной информации, вы всегда можете отказаться.

Если вы возражаете против обработки вашей личной информации либо хотите отозвать данное ранее согласие на обработку информации, мы исполним ваше решение в соответствии с нашими правовыми обязательствами.

Это означает, что мы не сможем выполнять действия, необходимые для достижения описанных выше целей (см. раздел «Как мы используем вашу личную информацию?»), либо вы не сможете воспользоваться нашими услугами.

После отзыва вашего согласия ГК «Армения» может продолжить обрабатывать вашу личную информацию в установленных или предписанных законом случаях.

Если вы захотите воспользоваться указанными выше правами, вы можете сделать это в любое время следующими способами:

Для гостей отеля: свяжитесь с нами:

по электронной почте hotel@ind-garnik.ru

по факсу +7 (4872) 250-494

отправив письмо по адресу:
300041, г.Тула, ул. Советская, д.47

· Как долго хранится моя личная информация?

Ваша личная информация будет храниться в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации. Это означает, что информация может храниться и после вашего отъезда. Мы можем удалить вашу персональную информацию, если она больше не требуется для достижения описанных выше целей.

Мы также будем хранить вашу личную информацию, если это требуется в рамках судебного процесса или расследования, затрагивающего интересы ГК «Армения».

Скачать файл